Оглавление
Основные положения политики возврата
Процесс возврата средств
Возврат средств за покупку в Epic Games Store довольно прост. Сумма возвращается тем же способом, который использовался при оплате. Обычно деньги возвращаются на карту в течение 7-14 рабочих дней.
Как инициировать возврат
- Авторизуйтесь в своем аккаунте Epic Games.
- Найдите историю покупок.
- Выберите покупку, которую хотите вернуть;
- Следуйте инструкциям на экране для завершения процесса возврата.
Важные моменты
Epic Games не возвращает средства за покупки, сделанные за пределами Epic Games Store. Для покупок с меткой «самовозврат» можно оформить возврат самостоятельно на сайте.
Возврат средств за покупку в Epic Games Store довольно прост. Сумма возвращается тем же способом, который использовался при оплате. Обычно деньги возвращаются на карту в течение 7-14 рабочих дней.
- Авторизуйтесь в своем аккаунте Epic Games.
- Найдите историю покупок.
- Выберите покупку, которую хотите вернуть.
- Следуйте инструкциям на экране для завершения процесса возврата.
Epic Games не возвращает средства за покупки, сделанные за пределами Epic Games Store. Для покупок с меткой «самовозврат» можно оформить возврат самостоятельно на сайте.
Ограничения и исключения
- Время игры: Как правило, вернуть игру можно, если вы провели в ней не более двух часов. Этот лимит может варьироваться в зависимости от конкретной игры.
- Сроки возврата: Запрос на возврат необходимо подать в течение 14 дней с момента покупки.
- Злоупотребление системой возврата: Epic Games оставляет за собой право отказать в возврате средств, если подозревает злоупотребление системой возвратов. Например, если вы часто возвращаете игры, используя их как демо-версии.
- Предметы внутриигровой валюты и расходные материалы: Обычно, возвраты за внутриигровую валюту и расходные материалы не производятся, особенно если они уже были использованы. Внимательно читайте условия покупки.
- Покупки, совершенные с помощью неавторизованных методов: Возврат средств за покупки, совершенные с использованием мошеннических или неавторизованных методов оплаты, невозможен.
Что делать, если автоматический возврат невозможен?
Если вы не видите опцию автоматического возврата для вашей покупки, или прошло больше 14 дней с момента покупки, вы можете обратиться в службу поддержки Epic Games. Объясните свою ситуацию и предоставьте все необходимые детали. Хотя нет гарантии, что вам одобрят возврат, служба поддержки может рассмотреть ваш запрос в индивидуальном порядке.
Контактная информация службы поддержки Epic Games
Чтобы связаться со службой поддержки Epic Games, посетите их официальный сайт и найдите раздел «Поддержка». Там вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы, а также возможность отправить запрос в службу поддержки.
Важно: Перед обращением в службу поддержки, подготовьте информацию о вашей покупке, включая номер заказа, дату покупки и причину запроса на возврат.
